Contact en bereikbaarheid

Je vraag aan Tob Casinos: wie helpt je meteen?

Bereik de support van Tob Casinos via chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KOA/28017

Vandaag uitgekeerd

730.281 €

6.988 Spelers nu online

KSA-vergunningOnder toezicht van de Kansspelautoriteit sinds 2017, vergunningnummer KOA/28017

Snelle uitbetalingenGemiddeld 22 minuten, tot 20.000 € per transactie, 30M € wekelijks volume

GegevensbeschermingTLS 1.3 encryptie, onafhankelijk geschillenorgaan eCOGRA, geaudit door iTech Labs

Drie routes naar hulp

Drie directe lijnen naar een medewerker

Na deze kaarten weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Snelste lijn naar een mens

Voor korte vragen en dringende blokkades is de chat op de site het vlugst: meestal heb je binnen 1 minuut een medewerker.

Start de chat

E-mail met ruimte voor uitleg

Zit je vraag uitgebreider, bijvoorbeeld over een uitbetaling, dan is [email protected] passend; je krijgt doorgaans binnen 4 uur antwoord.

Schrijf ons

Eerst bellen, dan typen

Loopt er iets vast en wil je uitleg in een gesprek, bel dan +31 20 879 5490 (CET); gemiddeld heb je binnen 1 minuut iemand aan de lijn.

Bel de support

Zes lijnen naar een mens

Nederlandse hulplijnen en toezicht

Onze mensen in Amsterdam werken volgens één vaste manier: kort, feitelijk en zonder omwegen.

Zo bereik je ons

Telefoon Nederland: +31 20 879 5490; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/28017

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Verslavingszorg Noord-Nederland

Tob Casinos vraagt dit eerst van je

Deze vijf gegevens schelen je vaak een tweede bericht en een dag wachten.

je e-mailadres van het account
het nummer van je laatste storting
datum en tijd van het probleem
schermafbeelding van de melding
wat je zelf al hebt geprobeerd

Tob Casinos sorteert je vraag

De kortste route naar een inhoudelijk antwoord

Eén blik op de onderstaande tabel en je vraag komt bij de afdeling die hem echt afhandelt.

Account en gegevens

Algemene ondersteuning: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]

Klacht

Zo bereikt je klacht de juiste persoon

Dit blok helpt je wanneer een eerder antwoord je vraag niet heeft opgelost.

Tob Casinos leest eerst de feiten

Zet in je bericht aan [email protected] wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag in het spel is. Je krijgt bericht dat de klacht is geregistreerd.

Bewaar je referentienummer

Bij ontvangst krijg je een referentienummer; daarmee volg je de zaak. Een medewerker antwoordt binnen vier uur per e-mail.

Wie kijkt er nog eens mee?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Vermeld het referentienummer en wat je nog wilt bereiken.

Na ons, dan de toezichthouder

Pas nadat de interne route is afgerond, kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Stuur de instantie het referentienummer en de correspondentie mee.

Reactietijden

Buiten kantoortijden toch bereikbaar

Na het lezen van deze tabel weet je precies hoelang je op antwoord wacht.

Live chat

Openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord: ongeveer 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: ongeveer 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 879 5490; Wachttijd aan de lijn: ongeveer 1 minuut

Zes snelle antwoorden

Hoe snel reageert Tob Casinos eigenlijk?

De meeste spelers vragen zich vooral af hoe lang ze moeten wachten voordat er iets gebeurt.

accountWaarom duurt de verificatie van mijn account achttien uur?+

Controle van je documenten duurt bij Tob Casinos gemiddeld achttien uur. Vaak is het eerder klaar, soms duurt het iets langer bij drukte. Je hoort het resultaat per e-mail, dus je hoeft niet in te loggen om te kijken.

accountWaarom helpt een tweede vraag bij hetzelfde antwoord niet?+

Kom je er met een medewerker niet uit, vraag dan om een reactie per e-mail met de naam van degene die je hielp. Blijft het antwoord dan nog onbevredigend, dan leg je je klacht vast via [email protected], zodat je een spoor hebt.

accountWanneer is de klantenservice bereikbaar in het weekend?+

Er is altijd iemand bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Vanuit Nederland bel je naar +31 20 879 5490, waar de klok in Midden-Europese tijd loopt. Chat en telefoon zijn doorgaans binnen een minuut beantwoord, e-mail binnen vier uur.

accountWaar vraag ik een kopie van mijn persoonsgegevens aan?+

Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens gebruik je [email protected]. Vermeld kort om welke gegevens het gaat en of je een kopie wilt of verwijdering vraagt. Binnen de wettelijke termijn krijg je bericht over de afhandeling.

accountWaarom wordt mijn vraag niet in het Nederlands beantwoord?+

Een medewerker schrijft en spreekt Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt dus in je eigen taal beginnen, ook als je vraag over betalingen gaat. Zo blijft de uitleg precies zoals je die nodig hebt.

accountWaar vind ik het vergunningsnummer van Tob Casinos?+

Tob Casinos B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/28017. Dat nummer staat in het openbare register van de toezichthouder, waar je het zelf kunt natrekken. De vergunning geldt voor spelers in Nederland.

Wie is de uitgever van deze site?

Bedrijf. Handelsnaam: Tob Casinos B.V.; KvK-nummer: KvK 35495117 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/28017

Contact. E-mailadres: [email protected]