Na het lezen weet je hoe je met je e-mailadres binnenkomt, waar je op moet letten en wat je doet als de toegang niet lukt.
Dit blok laat zien welke gegevens je invoert en welke controle het systeem daarna uitvoert.
Dit blok helpt zodra je e-mailadres en wachtwoord kloppen, maar het inlogscherm je toch terugstuurt naar hetzelfde veld.
Tob Casinos vraagt je e-mailadres. Op het scherm staat bij je eerste bezoek een leeg inlogveld met één regel: je e-mailadres. Dat is het adres dat je bij je registratie hebt opgegeven, en daarop is je account bij Tob Casinos B.V. gebouwd. Een tweede veld vraagt om het wachtwoord dat je zelf hebt gekozen; de site bewaart het versleuteld en toont het nergens terug. Boven het formulier staat de naam van de vergunninghouder en het nummer KOA/28017 van de Kansspelautoriteit, zodat je kunt nagaan dat je op de plek bent waar je hoort te zijn. Een nieuw account is nog niet direct volledig bruikbaar: de eerste keer dat je iets wilt opnemen, vraagt het systeem om je identiteit te bevestigen. Wat je op dat moment ziet, is een scherm met drie uploadvelden. Je hoeft die controle niet meteen te starten, maar wist wel dat uitbetalingen pas lopen als die is afgerond.
Tob Casinos herstelt toegang in twee stappen. Op het scherm verschijnt na een mislukte poging een link met de tekst dat je je wachtwoord kunt herstellen. Je vult daar hetzelfde e-mailadres in als bij je registratie en bevestigt; vervolgens ontvang je op dat adres een herstellink waarmee je weer toegang krijgt. Staat er na een kwartier nog niets in je Postvak In, kijk dan in de map voor ongewenste berichten voordat je een tweede link aanvraagt. Zodra je weer binnen bent, opent het verificatiescherm: een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een kopie van het betaalmiddel waarmee je stort. De beoordeling daarvan duurt bij Tob Casinos achttien uur. Pas daarna gaan opnames van de wachtrij naar de betaalafhandeling, en die afhandeling zelf is met tweeëntwintig minuten kort te noemen. Reken dus op de dag van je eerste opname op die achttien uur als je de stukken nog niet had aangeleverd.
Tob Casinos op laptop en telefoon. Op je computerscherm zie je een brede inlogpagina met het formulier in het midden en daaronder de bereikbaarheid van de klantenservice. Op je telefoon verschijnt dezelfde pagina in één kolom, met het e-mailveld bovenaan en de knop direct daaronder; de inhoud is identiek, alleen de rangschikking verschilt. Je gebruikt in beide gevallen hetzelfde account en hetzelfde wachtwoord, want er bestaat geen aparte mobiele toegang met eigen gegevens. Wat wel verschilt, is wat de browser onthoudt: op een gedeelde computer laat je het vakje voor onthouden liever leeg, terwijl je telefoon vaak zelf al voorstelt om het wachtwoord te bewaren. Rond je sessie af door je af te melden in plaats van het venster weg te klikken, dan blijft er geen toegang openstaan. Wissel je vaak tussen laptop en telefoon, dan is een wachtwoordmanager handiger dan hetzelfde wachtwoord op twee plekken intypen.
Voor je begint: dit heb je nodig. Op het moment dat je wilt inloggen, heb je drie dingen bij de hand: het e-mailadres van je registratie, je wachtwoord en een stabiele verbinding. Controleer voordat je begint of je toetsenbord niet op hoofdletters staat, want het wachtwoord is hoofdlettergevoelig en een enkele caps lock verpest een verder correcte invoer. Heb je je wachtwoord niet paraat, zoek dan eerst de herstellink op in je mailbox in plaats van te proberen te raden; dat scheelt tijd en voorkomt dat je blijft hangen. Wil je later een opname doen, leg dan meteen je identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een kopie van je betaalmiddel klaar, zodat de achttien uur beoordeling niet pas begint wanneer je geld nodig hebt. Een rustige plek en een volle batterij klinken vanzelfsprekend, maar ze voorkomen de meest voorkomende onderbrekingen.
Stel je limieten meteen in. Op het scherm na het inloggen staat je saldo bovenaan, met daaronder de knoppen voor storten en opnemen. Een tabblad toont je speelhistorie per dag en per spel, zodat je kunt terugzien wat er is gebeurd zonder dat je het zelf hoeft bij te houden. Onder het kopje verantwoord spelen stel je stortingslimieten, verlieslimieten en tijdslimieten in, en activeer je de werkelijkheidscheck die je tijdens het spelen onderbreekt. Bonussen vind je op een eigen pagina, met de voorwaarden erbij en de looptijd van zesenvijftig dagen die voor de actie geldt. Opnames vraag je aan vanuit het saldo-overzicht; de status van elke aanvraag is zichtbaar tot het bedrag op je rekening staat. Alles wat je hier instelt, geldt meteen voor je account en is de volgende keer dat je inlogt nog steeds van kracht.
De live chat is de snelste route voor een vraag over een melding die je nu op het scherm ziet. Houd je e-mailadres en de tekst van de melding bij de hand, zodat de medewerker meteen meekijkt. Je hoeft nooit je wachtwoord te noemen.
Een e-mail naar [email protected] past bij een dossier dat je wilt bewaren, bijvoorbeeld een vraag over verificatie of een schermafbeelding van de fout. Zet je e-mailadres en een korte omschrijving van het moment in de mail, dan kan de service gericht antwoorden.
Telefonisch op +31 20 879 5490 leg je een vastgelopen toegang uit in een gesprek, wat handig is als typen niet lukt. Leg je registratiegegevens en de melding klaar. Met je e-mailadres, het tijdstip en de gebruikte browser lost de medewerker het meestal in één keer op.
Op het inlogscherm kan een melding staan dat je account dicht blijft. Meestal houdt een van de hulpmiddelen uit je accountgebied je tegen: stortingslimieten, tijdslimieten, verlieslimieten, de werkelijkheidscheck of zelfuitsluiting. Die stop is geen storing maar een keuze die je zelf hebt gemaakt, en de Kansspelautoriteit verplicht ons om die keuze te respecteren. Een zelfuitsluiting in CRUKS loopt niet eerder af dan de wet zegt; wij kunnen en willen daar niets aan veranderen. Zoek je hulp in Nederland, dan zijn er het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, Agog en Verslavingszorg Noord-Nederland. Zij zijn er voor vragen over je spelgedrag, ook als je account gewoon open is.
Ontvang een match van 145% op je eerste storting, met 33x inzetvereiste en geldig voor 56 dagen
Activeer nuVerspreid over 5 dagen ontvang je dagelijks 13 free spins bij elke storting vanaf 14 €
Ontvang bonusElke week krijg je 7% van je netto verliezen terug, automatisch bijgeschreven zonder inzetvereiste
Activeer nuDeze antwoorden dekken de gevallen die buiten de vaste stappen vallen, zonder giswerk.
Dit blok regelt inloggen op je telefoon en wat je doet als de mobiele pagina blijft hangen.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.